生体認証導入初日：顧客がトラブル発生を訴える

生体認証のトラブル発生、スムーズに進む人も

7月1日は、生体認証（指紋、顔認識）による1,000万ドン以上のオンライン送金が義務化された初日であり、多くの人が銀行アプリで更新できず、銀行窓口まで出向かざるを得なかったと報告しています。

ホーチミン市ビンチャイン郡在住の会社員、グエン・ゴック・ヒエンさんは、過去3日間、銀行アプリで生体認証の操作を続けてきましたが、成功しませんでした。そのため、7月1日に銀行窓口に行き、銀行職員にサポートを依頼することにしました。

「何度も操作しましたが、NFC（Near-Field Communications – 近距離無線通信）が成功したと思いきや、裏面の身分証明書（CCCD）の写真撮影の段階でアプリがフリーズしてしまいました。最初はネットワーク接続が不安定だと思ったのですが、4G接続を試しても成功しませんでした」とヒエンさんは話しています。

7月1日午後、ある国営銀行の窓口では、ホーチミン市ニャーベ郡在住のミン・クアンさんが、銀行アプリの生体認証が頻繁にエラーを起こしたため、不満を漏らしていました。クアンさんは、銀行窓口にサポートを依頼するために、有給休暇を取らなければなりませんでした。その後、更新はわずか5分で完了しました。

ハノイ市タンシュアン郡在住の会社員、ファム・ゴック・ジアンさんも、生体認証の更新のために、7月1日の朝は出勤時間を遅らせ、銀行窓口に出向きました。ジアンさんは、過去数日間、銀行アプリで何度も登録を試みましたが、成功しませんでした。CCCDの写真撮影を完了した後、NFCスキャン位置を変更しても、彼女のiPhone 15 Plusはエラーを繰り返し表示しました。

「銀行に電話して詳細な説明を受けましたが、それでも成功しませんでした。オペレーターは、同じような状況に遭遇した人が多く、窓口に行って詳細な説明を受けるよう提案しました」とジアンさんは語っています。

生体認証初日：顧客がトラブル発生を訴える - 1 — 生体認証導入初日に、多くの顧客がトラブルに見舞われました（写真：ミー・アン）。

一方、他の顧客の中には、生体認証の更新を「急いで」行っている人もいますが、銀行アプリが過負荷のため、更新ができません。銀行関連のフォーラムでは、顔スキャンが成功してもシステムエラーが発生したという報告が多数寄せられています。

逆に、ホーチミン市ビンタン郡在住のマイ・ティ・チュック・ヴィさんは、利用している2つの銀行での生体認証操作は比較的簡単で、1回の操作にわずか5分かかり、エラーやアプリのフリーズもなく、スムーズに完了したと報告しています。

ハノイ市ロンビエン郡在住のトゥ・フオンさんも、1,000万ドン以上の送金で、全く問題なく操作できたと語っています。「従来の操作に顔スキャンという手順が追加されただけで、1分もかからず取引が完了しました。この新しい規制のおかげで、取引がより安心できるようになりました」とフオンさんは話しています。

銀行職員を装った詐欺による生体認証の要求

最近、銀行職員を装った電話を受け、生体認証を求められたという報告が寄せられています。

ハノイ市ドンダー郡在住の広報担当者、レ・ホン・ヌンさんは、過去2日間、知らない番号から電話を受け続けており、銀行アプリで生体認証を済ませているかどうか尋ねられ、国営銀行の規制に従って早急に認証を行うよう求められました。知らない番号は、7月1日までに完了しないとアカウントがロックされ、取引ができなくなると繰り返し言っていました。

相手はZaloの友達追加を求め、身分証明書の写真と個人情報を提供するよう要求し、遠隔で認証をサポートすると申し出てきました。しかし、ヌンさんは信用できず、電話を切り、自分で銀行に行って生体認証を行いました。

実際、

ダン・トリ

の記者による調査によると、銀行は、生体認証情報の収集のために、顧客に直接電話で連絡することはなく、ほとんどの場合、顧客一人ひとりのアプリを通じて通知を送信しています。さらに、顔認証は本人しか行うことができないため、銀行は遠隔でのサポートを提供しておらず、顧客に窓口に行って直接サポートを受けるよう推奨しています。