生体認証のトラブル発生、スムーズに進む人も
7月1日は、生体認証（指紋、顔認識）による1,000万ドン以上のオンライン送金が義務化された初日であり、多くの人が銀行アプリで更新できず、銀行窓口まで出向かざるを得なかったと報告しています。
ホーチミン市ビンチャイン郡在住の会社員、グエン・ゴック・ヒエンさんは、過去3日間、銀行アプリで生体認証の操作を続けてきましたが、成功しませんでした。そのため、7月1日に銀行窓口に行き、銀行職員にサポートを依頼することにしました。
「何度も操作しましたが、NFC（Near-Field Communications – 近距離無線通信）が成功したと思いきや、裏面の身分証明書（CCCD）の写真撮影の段階でアプリがフリーズしてしまいました。最初はネットワーク接続が不安定だと思ったのですが、4G接続を試しても成功しませんでした」とヒエンさんは話しています。
7月1日午後、ある国営銀行の窓口では、ホーチミン市ニャーベ郡在住のミン・クアンさんが、銀行アプリの生体認証が頻繁にエラーを起こしたため、不満を漏らしていました。クアンさんは、銀行窓口にサポートを依頼するために、有給休暇を取らなければなりませんでした。その後、更新はわずか5分で完了しました。
ハノイ市タンシュアン郡在住の会社員、ファム・ゴック・ジアンさんも、生体認証の更新のために、7月1日の朝は出勤時間を遅らせ、銀行窓口に出向きました。ジアンさんは、過去数日間、銀行アプリで何度も登録を試みましたが、成功しませんでした。CCCDの写真撮影を完了した後、NFCスキャン位置を変更しても、彼女のiPhone 15 Plusはエラーを繰り返し表示しました。
「銀行に電話して詳細な説明を受けましたが、それでも成功しませんでした。オペレーターは、同じような状況に遭遇した人が多く、窓口に行って詳細な説明を受けるよう提案しました」とジアンさんは語っています。
生体認証導入初日に、多くの顧客がトラブルに見舞われました（写真：ミー・アン）。
一方、他の顧客の中には、生体認証の更新を「急いで」行っている人もいますが、銀行アプリが過負荷のため、更新ができません。銀行関連のフォーラムでは、顔スキャンが成功してもシステムエラーが発生したという報告が多数寄せられています。
逆に、ホーチミン市ビンタン郡在住のマイ・ティ・チュック・ヴィさんは、利用している2つの銀行での生体認証操作は比較的簡単で、1回の操作にわずか5分かかり、エラーやアプリのフリーズもなく、スムーズに完了したと報告しています。
ハノイ市ロンビエン郡在住のトゥ・フオンさんも、1,000万ドン以上の送金で、全く問題なく操作できたと語っています。「従来の操作に顔スキャンという手順が追加されただけで、1分もかからず取引が完了しました。この新しい規制のおかげで、取引がより安心できるようになりました」とフオンさんは話しています。
銀行職員を装った詐欺による生体認証の要求
最近、銀行職員を装った電話を受け、生体認証を求められたという報告が寄せられています。
ハノイ市ドンダー郡在住の広報担当者、レ・ホン・ヌンさんは、過去2日間、知らない番号から電話を受け続けており、銀行アプリで生体認証を済ませているかどうか尋ねられ、国営銀行の規制に従って早急に認証を行うよう求められました。知らない番号は、7月1日までに完了しないとアカウントがロックされ、取引ができなくなると繰り返し言っていました。
相手はZaloの友達追加を求め、身分証明書の写真と個人情報を提供するよう要求し、遠隔で認証をサポートすると申し出てきました。しかし、ヌンさんは信用できず、電話を切り、自分で銀行に行って生体認証を行いました。
実際、
ダン・トリ
の記者による調査によると、銀行は、生体認証情報の収集のために、顧客に直接電話で連絡することはなく、ほとんどの場合、顧客一人ひとりのアプリを通じて通知を送信しています。さらに、顔認証は本人しか行うことができないため、銀行は遠隔でのサポートを提供しておらず、顧客に窓口に行って直接サポートを受けるよう推奨しています。
詐欺師が銀行職員を装い、顧客に個人情報提供を求め、生体認証のサポートを申し出るケースも発生しています（写真：IT）。
この問題について、
Agribank
の代表者は、現在、詐欺師が電話、SMS、ソーシャルメディア（Zalo、Facebookなど）を通じて顧客に連絡し、生体認証情報の収集を誘導するというのが一般的な手口であると述べています。
一部の詐欺師は、顧客に個人情報、銀行口座情報、身分証明書の写真、顔写真などを提供するよう要求し、サポートを提供すると申し出ています。詐欺師は、ビデオ通話で、声や身振りなどをさらに収集しようと試みる場合もあります。
また、顧客に、生体認証情報の収集を支援するアプリをダウンロードしてインストールするための、偽のリンクにアクセスするよう要求する場合もあります。
詐欺師は、被害者の情報を入手した後、銀行口座から資金を不正に引き出し、顧客の情報が悪用される目的で利用します。
Agribankの代表者は、顧客に対し、OTP、銀行口座のパスワードなどを、銀行職員であっても、誰にも絶対に提供しないよう強く推奨しています。また、チャット、SMS、またはメールで送られてくる偽のリンクにアクセスしないよう、十分に注意し、詐欺や情報窃盗の被害に遭わないようにしてください。
7月初旬はピークシーズンで、エラーが発生する可能性があります
サコムバンクのデジタルバンキング部門責任者であるトラン・タイ・ビン氏は、7月1日以降、1回1,000万ドン以上、または1日に2,000万ドン以上の送金を行う場合、生体認証による本人確認が義務付けられると述べています。
ビン氏によると、生体認証により、顧客は自分の銀行口座を積極的に保護することができ、取引がスムーズかつ円滑に行われるようになります。さらに、この認証方法により、サイバー犯罪による詐欺、情報窃盗、資産横領などの事態を最小限に抑えることができます。
生体認証は、
金融
アプリに、顧客の銀行口座をさらに強力に保護する層を追加します。つまり、生体認証が確認された場合にのみ、高額な送金取引を実行することができ、顧客の財務上の安全性を最大限に確保することができます。
SHBの代表者は、国営銀行の決定2345に先立ち、数週間前から、生体認証情報の収集とチップ付きCCCDのデータ認証を、公安省の社会秩序維持管理局（C06）と連携して実施してきたと述べています。
準備期間が短く、決定2345の影響を受ける取引範囲が広いことから、7月初旬はピークシーズンとなり、エラーが発生する可能性があります。そのため、政府機関から顧客まで、理解と客観的な見方を持ち続ける必要があります。
「7月1日以降、検証済みの生体認証データを使用して、生体認証データを利用した製品やサービスを追加で提供し、顧客のエクスペリエンスを向上させていきます」と銀行側は述べています。
