新たに導入された機能には、音声サンプルの登録と保険商品相談内容の録音があります。音声サンプルの登録機能は、AI統合システムを通じて、金融アドバイザーの音声サンプルを録音し、金融アドバイザーのコードごとに音声サンプルを分析および識別することを目的としています。
一方、保険商品相談内容の録音は、投資要素を含む保険商品に適用されます。これにより、金融アドバイザーと顧客間のコミュニケーションの一部が録音され、相談の透明性と質を確保します。
FWDの新しい機能により、保険加入時の顧客の懸念が完全に解消されます。
これらの機能の実施にあたり、FWD生命保険ベトナムは、現在最も先進的な技術を採用しています。具体的には、Auto Speech Recognition（ASR）は、音声からテキストへの変換を可能にする技術であり、多様な地域の方言に対応し、ノイズの除去、言語の自動標準化、会話内容の分離など、優れた機能を備えています。
Voice Biometrics（VB）は、音声生体認証技術であり、顧客との保険相談録音中に、金融アドバイザーを高い精度で音声認識によって識別することができます。一方、Natural Language Processing（NLP）は、自然言語処理技術であり、ユーザーの会話コマンドを自動的に分析および理解します。
さらに、FWD生命保険ベトナムは、OCR（光学文字認識）、Face matching（顔認識）、Liveness Detection（本人確認）、Fraud Detection（不正行為検出および防止）などの最先端技術を、以前から導入している電子顧客識別（eKYC）ソリューションに適用範囲を拡大しています。
FWD生命保険ベトナムは、技術とプロセスの継続的な改善への取り組みを通じて、保険相談の専門性、透明性、質を高め、顧客が正確な情報を受け取り、商品を十分に理解した上で意思決定を行えるようにすることを目指しています。
さらに、これはFWD生命保険ベトナムの長期的な取り組みであり、専門的な金融アドバイザーの育成を支援し、ベトナムの保険市場の質と信頼性を高めることに貢献しています。
FWDは、アジア全域で事業を展開する保険グループであり、世界で最も成長の早い保険市場を含む10の市場で、1,300万人以上の顧客を抱えています。FWDは、2013年に設立され、人々の保険に対する認識を変えるというビジョンを持っています。顧客中心主義をモットーとし、デジタル技術の力を活用することで、FWDは顧客に革新的で理解しやすい保険商品を提供し、保険体験をよりシンプルにしています。
FWDベトナムは、2016年に設立され、FWDグループの一員です。
詳細については、www.fwd.com.vnをご覧ください。
