顧客とのつながりを強化し、持続可能な関係を構築
署名された内容によると、NCBはZoho Corporationと協力して、顧客関係管理（CRM）プラットフォームであるZoho CRM Plusを導入し、顧客サービスの質を高め、NCBのビジネスプロセスを最適化します。このシステムは、今年後半に導入され、運用開始される予定です。
これは、NCBの新しい戦略を実行するための包括的なデジタル変革戦略における次のステップであり、すべての活動において顧客を最優先に据えることをモットーとしています。Zoho CRM Plusの導入により、NCBの顧客は、システムがもたらす優れた顧客管理の質によって、直接的な恩恵を受けることになります。
このイベントについて、NCBの総支配人であるTạ Kiều Hưng氏は次のように述べています。「世界最大の顧客関係管理および営業ソフトウェアプロバイダーの1つとのCRMシステムへの投資は、重要な一歩であり、NCBが戦略的ビジネスモデルに基づいてNCBを開発するという決意と、具体的な行動を示しています。革新と創造性を重視した銀行体験を提供し、私たちが顧客に約束してきたように、最先端のテクノロジーに基づいた製品とサービスの開発を先導し、金融サービスのイノベーションの中心となることです。」
銀行の代表者はまた、Zoho CRM Plusの導入成功により、NCBは市場で差別化された顧客体験を提供できるようになると述べています。その結果、サービスは、ベトナム国家銀行の顧客データ保護ポリシーを遵守した上で、高度にパーソナライズされ、シームレスで一貫性のあるマルチチャネル体験を提供し、処理速度は現在の50％向上すると予想されます。
さらに、Zoho CRM Plusのインテリジェントな自動分析システムにより、顧客への理解を深め、顧客のニーズにさらに効果的に対応し、顧客への利益を最大化することで、銀行と既存の顧客との間の強い絆を築くことができます。
プロセスとビジネスパフォーマンスの最適化
顧客関係管理プラットフォームであるZoho CRM Plusは、Zoho Corporationの主力製品の1つであり、その豊富な機能、高度なカスタマイズ機能、顧客体験に関する包括的な視点を提供する能力により高く評価されています。世界190カ国での導入成功の実績を持つZoho CRM Plusは、NCBの営業部門や顧客サービス部門が、すべてのチャネルで顧客とのやり取りを科学的かつ包括的に記録するのを支援するパートナーとして機能します。
Zohoのアジア太平洋地域担当副社長兼マネージングディレクターであるGibu Mathew氏は次のように述べています。「CRMは、あらゆる企業のデジタル変革の旅における基盤となる要素の1つであり、特にNCBのように大きな変化を遂げている銀行にとって重要な要素です。Zoho CRM PlusとZohoの専門知識、そしてNCBの決意を組み合わせることで、NCBはベトナムで最高の顧客体験を提供するマルチチャネルの顧客関係管理とインタラクション管理システムを導入できると確信しています。」
このシステムの導入成功により、NCBは顧客サービスを支援するツールを通じて、業務効率を50％向上させることを目標としています。また、顧客管理プロセスとサービスリクエストの処理を自動化することで、手作業による作業を最大70％削減します。これにより、銀行は、業務が円滑かつ科学的かつ効率的に行われることを保証しながら、コスト、人的資源、労働生産性を最適化します。
Shaun Kwan氏（Zoho Corporation APAC地域営業部長）がイベントでスピーチしています。
一方、重要なビジネス指標を追跡し、高度なデータ分析技術を適用することで、NCBは運用効率、リスク管理、マーケティング戦略を強化し、戦略策定とビジネス意思決定において最適なパフォーマンスを実現できます。
過去2年間、NCBは、世界有数のテクノロジーパートナーと協力して、ITインフラストラクチャとソリューションへの投資を強化してきました。以前、2024年4月には、CMC TelecomとLUMIQと協力して、Google Cloudプラットフォームに基づいたクラウドコンピューティングソリューションと集中データ管理システムを導入しました。このプロジェクトの導入成功により、NCBはベトナムで最初に市場で最も近代的なプラットフォームとデータアーキテクチャを採用する銀行の1つになると予想されます。
顧客関係管理システムの導入契約は、NCBがデジタルウェルス戦略的ビジネスモデルを早期に実現し、長期的なビジョンと、今後10年間で超富裕層向けの最高の金融サービスとソリューションを提供する銀行になるという野心を達成するために、重要な基盤と必要な基盤を提供します。NCBがサービスを提供するコミュニティの持続可能な発展に貢献し、社会的に責任ある銀行になることを目指しています。
