Techcombank Keynoteは、個人のお客様、事業主、企業のお客様向けに、Techcombankが提供する最新のデジタル金融ソリューションを紹介します。このイベントは同時に、データとAIの力から生まれた可能性を強調し、Techcombankが顧客向けのサービス体験を向上させ、銀行の飛躍的な成長をもたらすことを目指しています。
イベントの開会にあたり、Techcombankのジェンス・ロットナー最高経営責任者（CEO）は、5年間の戦略的変革の旅（2021-2025）の最初の3年間で銀行が達成した飛躍的な進歩について、デジタル化、データ、人材の3つの柱に基づいて共有しました。Techcombankは現在、全システムでデータ分析とAIを導入しており、主要なプラットフォームのほとんどをクラウドに移行することで、顧客に優れた価値を提供する先駆者となっています。
これらのテクノロジーの広範な導入により、Techcombankはベトナムの他の銀行に約3年の差をつけており、銀行はデータとAIの力を差別化された方法で活用することで、顧客満足度を高め、ビジネス成果を促進することができます。
「Techcombankは、顧客に超パーソナライズされた体験を提供し、ビジネスをより迅速に推進し、優れた収益を生み出すために、デジタルプラットフォーム、データブレイン、AI能力を最適化するために、強力な変革を遂げました。飛躍的な発展を遂げることで、私たちは、最先端のテクノロジー製品と前例のない顧客体験を通じて、ベトナムの銀行業界の変革を先導しています。」と、ジェンス・ロットナー最高経営責任者（CEO）は述べています。
Techcombankのデジタル化への変革の旅、金融サービスへのテクノロジーの導入、およびTechcombankの運営効率は、Global FinanceおよびFinance Asiaによる「2024年ベトナム最優秀銀行」賞や、Forbes誌の調査による「ベトナムで#1」などの多くの賞を受賞することで、国際的な機関から認められています。
Techcombank Keynoteイベントの全景。
ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズを促進し、銀行業務のやり方を転換
Techcombank Keynoteイベントで、Techcombankのデジタル変革オフィス責任者であるプラナブ・セス氏は、銀行のデジタルプラットフォームにおける改善が、顧客を深く理解することで、超パーソナライズされた体験を提供することに貢献していると強調しました。
Techcombank Mobileの導入により、銀行は顧客が、各顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたソリューションに関するアドバイスを通じて、財務管理スキルを容易に高めることができるようにしています。これにより、顧客は生活を楽しみながら、将来の目標に向けて資金を管理し、最適化することができます。Techcombankは、Techcombank Mobileの「個人財務アシスタント」機能の導入以来、400万人以上の顧客に5,200万件以上のパーソナライズされた財務アドバイスを提供しています。
銀行の代表によると、AIアシスタントと機械学習（machine learning）のアプリケーションは、2023年に1億件以上のアドバイス情報へのアクセスを提供することで、資産管理分野におけるTechcombankの「ゲームチェンジャー」としての地位を確立しました。
Techcombankが最近立ち上げた顧客ロイヤルティプログラムは、各顧客の好みとライフスタイルに合わせた体験を生み出しています。これは現在、金融銀行業界で最大規模かつ多様なロイヤルティプログラムの1つであり、300ブランドの19,000以上の販売店と連携し、顧客がポイントを貯めて自由に使用することができます。現在、銀行は850万人以上の顧客をロイヤルティプログラムに抱えており、そのうち約半分が毎月積極的に参加しています。
Techcombankが顧客体験のパーソナライズ化に取り組んだ結果、厳選されたマーケティングキャンペーンのコンバージョン率が700％上昇、クレジットカードの発行時のコンバージョン率が21％上昇、銀行の新規顧客の活性化率が13％上昇するなど、目覚ましい成果が生まれています。
顧客のあらゆるニーズに対応する革新的なソリューション
フォン・クアン・フン企業および金融機関バンキング部門長は、Kyribaとの提携による企業資金管理ソリューションであるC-Cashを紹介しました。
2023年にパイロット版が導入されたC-Cashは、2024年からすべての企業顧客に展開され、国際的な水準に近づけることを目的として、資金管理能力を向上させるように設計されています。C-Cashでは、財務データが統合され、集中して分析されるため、企業はキャッシュフローの状態を監視し、投資や融資の意思決定をタイムリーに行うことができ、コストと財務収益効率を最適化し、運転資金を改善することができます。
小売業者向けには、グエン・アン・トゥアン小売銀行部門長が、Techcombank Merchantソリューションを紹介しました。このソリューションは、スマートな総合的な支払い受け入れ機能、遊休資金からの自動収益化、容易な融資へのアクセス、個人およびビジネスニーズへの対応、顧客ロイヤルティプログラム、非伝統的な銀行サービスなどを通じて、事業主が事業を運営し、発展させるためのものです。
銀行の統計によると、60万件以上の事業者が現在Techcombank Merchantソリューションを利用しており、CASA残高の20％の増加に貢献しています。
差別化された投資ソリューションの先駆者
グエン・スアン・ミン・テクコム証券（TCBS）会長は、TCBSが「Wealthtech戦略」の先駆者であることで、ベトナムでトップクラスの証券会社になったと説明しました。TCBSは、スーパーアプリTCInvestと、高度な資産管理のためのデジタルソリューションセットを開発しました。
2024年第1四半期には、31,187人の顧客がTCInvestアプリを通じてTCBSの口座を新規開設しました。特に、積極的な顧客が多数を占める大規模な顧客基盤を持つこのアプリは、毎月平均1,480万件以上のアクセスを獲得しています。顧客は、TCInvestを通じて、株式、債券、ファンド、デリバティブ、その他の取引を簡単、安全、オンラインで実行できます。
多くの投資家から選ばれているTCBSは、2013年から2023年にかけて利益が年間約40％成長しており、テクノロジーインフラストラクチャへの投資により、運用コストはさらに最適化されています。
イベントで議論に参加した講演者たち。
データとAIの力を活用
1,800人以上のIT、テクノロジー、データ分野の専門家、特にトップクラスのデータサイエンティストを擁するTechcombankは、データとAIの支援を受けた銀行への変革の過程で、顧客に有意義で魅力的な体験を提供することで、基準を設定し、未来を変革しています。
Techcombankのデータおよび分析部門長であるサンソス・マヘンディラン氏は、銀行が高度なデータ分析、生成AI（generative AI）、大規模言語モデル（LLM）を導入することで、何百万人もの個人顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供する能力を強化していると断言しています。
銀行の50以上の主要なシステムからのデータを含む「データプール」に基づいて、AWSのクラウドプラットフォーム上で接続されたTechcombankは、優れたデータ分析能力を向上させ、あらゆる活動に適用しています。たとえば、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームは、各顧客に関する包括的な視点を提供し、顧客サービス担当者（RM）は、顧客の旅に関する完全な情報と多面的でシームレスな視点を取得し、タイムリーな行動をとることができます。Techcombankは現在、SalesforceのCRMシステムを導入した最初の銀行であり、6,000人以上の従業員が効果的に使用しています。
Techcombankは、「データブレイン」に基づいて、1,000以上の顧客属性からデータを活用し、45の最先端の機械学習モデルを運用しており、銀行は顧客のニーズを高い精度で予測し、対応することができます。このデータリソースを実際の運用に適用することで、AI支援の社内開発システムである「LACE」は、顧客サービス担当者（RM）に顧客に関する深い理解と完全な情報を提供し、より正確な潜在顧客リストを作成し、生産性を向上させることができます。Techcombankは現在、生成AIが銀行と顧客にとってより高いレベルでイノベーションを生み出す方法を研究しています。
世界クラスの戦略的パートナーネットワーク
世界トップクラスのテクノロジー企業であるAdobe、AWS、Kyriba、Salesforceとのパートナーシップは、Techcombankのデジタル変革において重要な役割を果たしており、顧客にパーソナライズされた新しい体験を生み出しています。
例えば、Techcombankは、AWSと協力して、開発者の生産性を向上させるために、Amazon Qなどの生成AIサービスの力を探求し、適用しています。これは、顧客体験を向上させるAmazon Bedrockテクノロジーを使用する、すでに導入されている3つの新しいアプリケーションに加えて、4番目のアプリケーションです。
AWSベトナムのジェイソン・イェオマネージャーは、「AWSは、Techcombankのデジタル変革の旅の一部であることを誇りに思っており、銀行が、大規模な生成AIを活用し、コスト効率を維持しながらイノベーションを促進するために必要なAIサービス、能力、インフラストラクチャ、セキュリティ機能にアクセスできるようにしています。」と述べています。
「今日の顧客は、オンラインでもオフラインでも、多くのタッチポイントでシームレスでパーソナライズされた体験を求めています。Adobeは、2022年からTechcombankのパートナーであり、Adobe Experience CloudとAdobeのリアルタイム顧客データ管理プラットフォーム（Adobe Real-time CDP）を通じて、銀行がリアルタイムで超パーソナライズされた体験を提供できるようにしています。」と、Adobeアジア副社長のサイモン・デール氏は述べています。
「私たちは、顧客に優れたサービスを提供し、より多くの権限を与えられた人材を育成するために、データとAIを活用する変革の旅において、Techcombankと協力できることを嬉しく思います。AIが信頼できる実行可能な成果を生み出すためには、全社でデータを統合することが重要です。」と、Salesforce ASEANのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるスジス・アブラハム氏は強調しています。
最初のTechcombank Keynoteイベントの締めくくりとして、Techcombankのジェンス・ロットナー最高経営責任者（CEO）は、「高度なデータ能力、最新のデジタル化インフラストラクチャ、世界トップクラスの人材の組み合わせが、Techcombankの模倣不可能な成長戦略を生み出しました。戦略的パートナーと株主からの強力な支援を得て、私たちはアジアで最高の銀行の1つを構築するという地位を確立しています。Techcombankは、顧客、株主、銀行に優れたアドバンテージを提供し、『金融業界を変革し、生活の価値を高める』というビジョンを実現するために、新たな高みを目指して前進する準備ができています。」と述べています。
