リアルタイム課金システム（OCS）は、通信事業者にとって、銀行のCore Bankingと同様の役割を果たしますが、規模と複雑さははるかに大きく、顧客、製品、サービス、ビジネスポリシーに関するすべてのデータを含むため、通信事業者の「心臓」と見なされています
.
想像してみてください。貧しい母親が、ディエンビエンの辺境の村に住んでいます。息子の嫁は、ハノイに住んでいて、毎年母親を訪れるのは1回だけです。母親の喜びは、孫たちと電話で話すことですが、経済状況では毎日電話をかけることはできません。
どのようにすれば、都会の人々が10万ドン、100万ドンの料金プランを利用している一方で、このディエンビエンの母親が、月にわずか1万ドンで子供たちの声と話すことができるのでしょうか？通信事業者は、すべての人に1万ドンの料金プランを提供することはできませんが、10万ドンの料金プランを適用すると、ディエンビエンの母親はモバイルサービスを利用できなくなります。
Viettel の OCS システム、vOCS 3.0、そして最近では 4.0 は、この問題を解決するために設計されており、消費ニーズと支払い能力に応じて、ベトナムの国民一人ひとりに合わせた個別料金プランを提供します。
「ベトナム人ならできる」という物語
2011年に最初の vOCS バージョンがリリースされた時点で、Viettel は、7年以上、海外のパートナーから課金システムをリースしていました。リースしたシステムを使用することで、サービス提供能力に多くの制限が生じたため、Viettel の人々は、世界中の通信事業者がまだ実現していないソリューションを考えました。それは、自社で開発することでした。
「当時、Trung 氏（Viettel グループの元副社長、Tong Viet Trung 氏）は私たちに、自分たちでやらなければならないと言いました。このようにパートナーに依存し続けるのは、足と手を縛られているようなものです」と、初期の vOCS 開発チームで最も年長のメンバーである Nguyen Van Vinh 氏は振り返ります。
OCS は、使用状況を追跡し、料金を計算する役割を担うシステムです。そのため、通信事業者がユーザーに提供できる料金プランやサービスの範囲は、OCS プロバイダーがそのサービスをサポートしているかどうかによって異なります。vOCS を使用すると、ユーザーは、一時的に映画を見たり、インターネットに接続するために、2時間の短時間料金プランを購入することができます。これは、以前のシステムでは不可能でした。
パートナーは「2,000人のエンジニアを雇用して4年間開発する必要がある」と述べていましたが、Viettel の人々は20人でこの挑戦に立ち向かいました。
「小規模なチームで大きな仕事をする」という哲学に基づいて、OCS システムの自主開発を決定したチームメンバーは、それぞれが複数の役割を兼任し、昼夜を問わず作業を行いました。彼らは、失敗しても何度も試行錯誤を繰り返しました。このプロセスは長く、実行した人たちも、何回失敗したのか覚えていません。
テクノロジーは前進し、誰も取り残されない
2017年4月、vOCS 3.0 が、9,000万人の加入者を対象に、成功裏に導入されました。現在、この通信事業者の「心臓」と見なされているシステムは、Viettel によって9カ国で導入されており、管理している加入者数は1億5,000万人です。この新しいシステムにより、Viettel は投資費用を約7,000万ドル削減しました。しかし、お金は最も重要な利点ではありません。
パーソナライゼーション機能により、ユーザーにとって画期的な利点が生まれ、僻地の貧しい両親が子供たちの声と話すための料金プランを月額1万ドンで利用したり、誰もが自分に合った料金プランを見つけたりできるようになりました。パーソナライゼーションにより、顧客は Viettel のサービスの中心に位置付けられました。そして、このパーソナライゼーションにより、Viettel の当初からの夢が実現しました。
Viettel は、世界で最も大きな OCS メーカーのトップ3に入っています。Viettel はまた、世界で唯一、vOCS テクノロジーを独自に開発した通信事業者であり、ベトナム企業が、Ericsson や Huawei などの世界最大の通信機器サプライヤーに近づきました。Viettel のテクノロジーは、米国で特許を取得し、18年間の独占権が保護されており、Viettel が事業を行っている多くの市場に輸出されています。
vOCS は、すべての人のためのデジタルサービスの普及という旅の中で、「心臓」であり続けるために、継続的に改善されています。2023年には、広く展開される予定の第5世代モバイル通信（5G）と次世代のデジタルサービスに対応する第4版（vOCS4.0）が、200万人の加入者を対象に、Viettel のネットワークで試験運用されました。
「Viettel は、世代を超えて受け継がれてきた、人類のために常に革新するという崇高な志を貫き、テクノロジーが前進しても、誰も取り残されないようにしています」と、Viettel の会長兼社長である Tao Duc Thang 少将は、同社の設立35周年を記念して述べています。
