顔認証による本人確認で、顧客がCCCDスキャンに苦労していると訴える
規定によると、7月1日以降、1回あたり1,000万ドン以上、または1日累計で2,000万ドン以上のオンライン送金取引は、人口集中データベースに一致するサンプルによる顔認証が必須となります。
銀行や電子ウォレットは、過去1か月間、顧客の顔認証に全力を注いできました。銀行は、大口オンライン取引の中断を避けるため、顧客に顔とチップ付き国民身分証（CCCD）の更新を促しています。
ほとんどの人が、生体認証プロセスは簡単で迅速だと述べています。しかし、金融関連のフォーラムでは、多くの人が困難に直面していると報告しており、その多くは国民身分証（CCCD）のデータスキャン段階にあります。
ハノイ在住のThu Thảoさんは、VietinBankアプリで顔認証を行うためにiPhoneを使用しています。しかし、CCCDと顔の認証を完了しても、銀行アプリはデータ収集ができないと通知しました。2回試しても成功せず、Thảoさんは諦め、7月1日までに直接窓口に行って手続きを完了する予定です。
その他にも、CCCDのNFC（Near-Field Communications – 近距離無線通信）スキャン段階で困難に直面しているという報告があります。これは、CCCDの写真撮影を完了しても、NFCスキャン位置を変更しても、アプリからエラーメッセージが繰り返し表示されるためです。
最近、銀行は顧客に顔とチップ付き国民身分証（CCCD）の更新を促し、大口オンライン取引の中断を回避しています（写真：Thu Thảo）。
顔認証は犯罪防止に必要
TPBankのデジタルバンキングセンター長であるTran Hoai Nam氏は、同銀行には約1,200万人の個人顧客がいると述べています。オンラインシステムでは、1日に300万～350万件の取引が行われており、これは取引全体の98％を占めています。
銀行は、7月1日までに50万人の顧客が顔の収集を完了し、正常に顔認証が行われるように計画しています。Nam氏は、これは銀行口座の所有者のデータクレンジングを行う絶好の機会であるため、1,200万人の顧客全員の顔認証を目標に、さらに大きな目標を掲げると述べています。
デジタルチャネルの開設当初から、顧客は生体認証を行ってきました。しかし、決議2345により、ベトナム国家銀行はより厳しい条件を要求したため、銀行は顧客に再度認証を要求する必要がありました。
以前の規制は、OTPコードやPINコードに重点を置いており、顧客が情報を簡単に提供するため、悪意のある者が詐欺や悪用を行うことが容易でした。しかし、この新しい方法は、より安全で、詐欺や悪用されにくく、安全で便利で、機密性が高いです。
実際、一部のユーザーは、これまで銀行アプリでログインしたり、送金を行う際に、指紋や顔認証機能を使用してきました。この機能は、本質的には、携帯電話のオペレーティングシステムがユーザーの指紋や顔を、デバイスに登録された指紋や顔と比較し、認証結果を銀行アプリに送信するものです。
一方、ベトナム国家銀行の決議2345に基づく顔認証は、ユーザーの生体認証の特徴を、公安省が提供する国民人口データベースに登録された生体認証の特徴、またはVNEID（試験中）と比較する必要があります。デバイスの生体認証機能と、国民人口データベースに基づく生体認証機能は異なります。
そのため、決議2345に従って初めて顔認証を行うには、顧客は銀行アプリで自分で操作を行うことができます。このプロセスは、国民身分証（CCCD）の表裏を撮影し、チップ付き国民身分証（CCCD）を携帯電話のチップリーダーに挿入してデータを転送し、最後に顔をスキャンするという3つのステップで構成されます。
携帯電話で取引ができない場合は、窓口に出向くことをお勧めします
ACBの総支配人であるTu Tien Phat氏は、銀行員は深夜や早朝に、顧客の口座から資金が盗まれたという緊急の電話を受けることが多いと述べています。多くの場合、顧客は、税務当局や行政機関の偽のアプリをインストールしてしまったことに気づかず、結果として資金を失ってしまいます。
そのため、1回あたり1,000万ドン以上、または1日あたり2,000万ドン以上の送金取引における顔認証の要求は、口座内の資金盗難犯罪を阻止するために必要です。
顧客が登録のためのスキャン操作を行っているデバイスのスクリーンショット（写真：TĐ）。
同氏は、6月初旬から、決議2345への対応として、顧客の顔認証登録を開始したと述べています。導入当初、ACBの経営陣は、システムの運用がスムーズに、問題なく行われるかどうか懸念していました。「しかし、生体認証プロセスは30秒もかかりません。これは非常に徹底的な対策であり、過去に発生したリスクを解消するものです」と彼は述べています。
Phat氏は、生体認証操作中にエラーが発生した場合、または高齢者が操作が難しい場合は、直接窓口に出向き、銀行員に操作を依頼することができます。窓口での操作時間は約30秒です。
OCBの代表者は、同銀行もオンラインと窓口の両方で顧客の生体認証を収集しており、生体認証による本人確認の導入準備を進めていると述べています。システム構築段階では、開発期間が比較的短く、多くのシステムの改善が必要となるため、多くの困難に直面しました。
しかし、同銀行は資源を集中投資してきたため、顧客の生体認証データ収集を早期に開始することができ、7月1日の時点で顧客サービスの過負荷や中断を抑制することができました。
さらに、顧客の生体認証登録を導入する過程で、OCBは、NFCに対応していない携帯電話を使用している一部の顧客が、CCCDのチップを読み取ることができないという課題に直面しました。そのため、顧客は銀行の支店や窓口に出向き、銀行員からサポートを受ける必要があります。
