これは、さまざまな分野で世界中の著名なブランドが参加する、優れた顧客体験を持つ企業を表彰する年次賞です。
FWD生命保険ベトナムは、2024年前半に「顧客体験向上のためのAI活用におけるリーダー企業」賞（ゴールデン・ドラゴン賞）と「最優秀顧客サービスイベント」賞（アジア・イベントマーケティング賞）の2つの賞を受賞しました。
以前、FWD生命保険ベトナムは、世界の大手調査機関から顧客体験に関する高い評価とランキングを得てきました。具体的には、同社は2019年、2020年にフォーレスターのレポートでベトナム生命保険業界における顧客体験で1位を獲得し、2021年、2022年には KPMGのレポートでベトナム保険業界における顧客体験で1位を獲得しました。
FWD生命保険ベトナムは、設立以来、プロセス、製品、サービスだけでなく、顧客とのつながりやケアプログラムにおいても、多くの肯定的なフィードバックを受け、国内外で高い評価を得ています。
具体的には、同社は、保険除外条項の簡素化による保険範囲の拡大（保険料は据え置き）、迅速な審査対象の保険金請求を24時間オンラインで処理するサービス（24時間E-クレーム）の導入、顧客が保険契約書をより理解しやすくするための言葉遣いやデザインの革新など、顧客向けの多くの改善を実施してきました。
最近では、FWD生命保険ベトナムは、顧客が保険の内容を簡単に理解できるように、オンラインで即時の保険用語注釈機能を開発しました。
さらに、FWD生命保険ベトナムは、保険金請求の承認後、顧客に精神的および肉体的サポートを提供する無料サービス「FWDケア – 回復ケア」など、差別化された顧客ケアプログラムを継続的に提供しています。「FWD心の安定」プログラムは、精神的健康評価、精神的健康への耳傾け、精神的健康の育成という3つのサービスを通じて、ベトナムの人々に無料の精神的健康ケアサポートを提供しています。
同社の代表によると、同社がまとめたポジティブな結果から、FWD生命保険ベトナムの顧客とのつながり活動は、規模と細部への配慮によって評価されており、顧客に最高の体験を提供しています。その代表的な例として、「ベトナム横断旅行 – 生きる喜びを前進させる」や毎年開催されるFWDミュージックフェスティバルがあります。
これらの活動を通じて、FWD生命保険ベトナムは、顧客に保険についてより深く理解させ、ポジティブなメッセージを伝えるだけでなく、顧客が自信を持って夢を追求し、毎日を楽しむことができるようにインスピレーションを与えています。
顧客を最優先に考える努力とイノベーションにより、FWD生命保険ベトナムは、人々の保険に対する認識を変える旅の中で、特別な存在感を築いています。
