2024年6月24日、ハノイで開催された「ベトナム企業フォーラム2024 – イノベーションと効果的なビジネス」において、AIAベトナム生命保険株式会社は、「2024年トップ10イノベーション＆効果的なビジネス企業 – 保険業界」（VIE10）と「2024年トップ50イノベーション＆効果的なビジネス企業」（VIE50）の2つの部門で表彰されました。これは、ベトナムビジネスリサーチ株式会社（Viet Research）が調査・評価し、投資新聞が発表したものです。
2024年は、VIE50とVIE10のリストが発表され、Viet Researchの調査結果に基づいて表彰されたのは2年連続です。
これより前の6月14日には、AIAベトナムはVietnam Reportが発表した「2024年トップ10信頼できる保険会社」にも含まれていました。
同社代表によると、これはAIAベトナムがすべての面で顧客体験の向上に努めたことの証であり、企業が絶えず革新と変革、特にテクノロジーの革新とデジタルエコシステムの構築への投資に集中する原動力となっています。
2023年2月、AIAベトナムは、数々の新機能と利便性を備えたAIA+アプリをリリースしました。このアプリは、保険契約管理プラットフォームであるだけでなく、多くの機能を備えた多機能サービスツールであり、ユーザーフレンドリーなインターフェースと、保険契約情報の管理、契約情報の容易な更新、顧客ケアプログラムの更新、契約の更新と維持、Vitalityによる健康改善、Vitality機能を通じて顧客が自分の健康を監視および改善できるようにする、保険金の請求処理、保険金の請求処理を迅速かつ透明にするなどの機能を提供しています。
2023年10月、AIAベトナムは、人工知能（AI）を搭載した新しい顧客歓迎ビデオをリリースしました。AIAベトナムのマーケティング＆バリュープランニング担当副社長であるPhùng Bá Khang氏は、これは顧客体験の向上における大きな進歩であるだけでなく、ベトナムにおける生命保険業界の革新を示すものであると述べています。
「顧客歓迎ビデオは、AIAベトナムで生命保険契約に加入した新しい顧客を迎えるための方法であるだけでなく、顧客とのインタラクションとエンゲージメントを高めるための強力なツールでもあります。顧客の生命保険契約に基づいてパーソナライズされた内容で、契約内の重要な情報を視覚的でダイナミックな画像とコンテンツで要約することで、ユニークで親しみやすい体験を生み出します。これは、顧客が自分の保険契約についてより深く理解し、安心感を得るだけでなく、AIAベトナムと顧客の関係を促進し、強化するのに役立ちます。」とKhang氏は述べています。
さらに、顧客が加入から保険金の請求や契約期間の終了まで、顧客の旅を通して優れた体験を提供し、保険金の請求処理における誠実さ、透明性、迅速性を保証することに尽力しているAIAベトナムは、保険金請求の審査に人工知能（AI）を導入した先駆的な企業の1つとなっています。
このテクノロジーにより、審査の精度と迅速性が向上し、顧客は10分以内に保険金を受け取ることができます（AIの条件を満たす場合）。
